Twierdzę*, że jestem jedynym doradcą hotelarskim, który pomaga również gościom hotelowym. Który dostrzega tę drugą, jakże ważną stronę usług hotelarskich: klienta, gościa.

Klienci hoteli

Klienci hoteli czasami są zagubieni. W szczegółach, w rozwiązaniach, w różnicach. Słabo orientują się w przepisach obowiązujących hotelarzy i ich samych. Nie wiedzą jak się zachować, co im wolno, co obiekt hotelarski powinien.

Napisz mi o tym

Jeśli byłaś(eś) gościem obiektu hotelarskiego i masz wątpliwości co do natury postępowania obiektu, obsługi, zachowania personelu - napisz mi o tym. A ja postaram się obiektywnie rozważyć sytuację i powiem Ci, jak rzecz widzę.

Bez względu na to, czy racja jest po stronie Twojej czy obiektu, jakie były okoliczności, masz prawo do pełnej wiedzy o tym, jak postąpić należało przez każdą ze stron sytuacji.

*i być może sromotnie się mylę

Spokój jest bezcenny

Jeśli uznasz, że twoje prawa zostały naruszone, to jest kilka instytucji, do których możesz się zgłosić o interwencję. Niekiedy, dzięki mnie poznasz powód podejścia obiektu, zrozumiesz i uznasz że w emocje to zły doradca, i wzięły górę nad rozsądkiem i spokojem. Kiedy indziej, dysponując moim punktem widzenia na sprawę, postanowisz kontynuować rzecz z obiektem, dochodząc swego.

PRZYKŁADY

Czy hotel nigdy nie oddaje pieniędzy zapłaconych w ramach oferty bezzwrotnej?

Formalnie: nie musi. Ale niekiedy, gdy gość nie może skorzystać z pobytu, hotel może wyznaczyć mu okres, w którym gość będzie mógł z oferty skorzystać, np. kolejnych trzech miesięcy. Jest to tylko i wyłącznie dobra wola obiektu, bardzo eleganckie zachowanie względem gościa.

Gość skrócił - w pełni z góry przedpłacony - pobyt w deszczowy lipiec, pod pozorem śmierci ojca w domu. Oferta była bezzwrotna. Czy hotel powinien oddać pieniądze za niewykorzystane dni pobytu?

Zdarza się, że przy deszczowej pogodzie goście chcą skrócić opłacony z góry pobyt i odzyskać pieniądze za niewykorzystane dni. Regularnie jako powód podają między innymi śmierć bliskiej osoby w rodzinie i mus powrotu.
W przypadku oferty bezzwrotnej, żadne zdarzenie w życiu gościa, nie uprawnia do zwrotu pieniędzy.
W tej sytuacji - hotel poprosił gościa o okazanie aktu zgonu, a po jego otrzymaniu, przyznał gościowi prawo do wykorzystania niewokorzystanych w lipcu dni pobytu do końca roku. Gość z uznaniem przyjął stanowisko hotelu, hotel zachował się niezwykle elegancko.